Výměna a vrácení zboží
Pokud zboží nesplní vaše očekávání, níže najdete jednoduchý postup pro vrácení, výměnu nebo reklamaci produktu zakoupeného na LunaStore.cz.
Jsme rádi, že nakupujete v LunaStore. Chceme, aby byl případný proces vrácení, výměny nebo reklamace co nejjednodušší. Vyberte níže situaci, která se týká vaší objednávky, a postupujte podle uvedených kroků.
Vrácení zboží do 14 dnů
Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu,
- zboží by mělo být vhodné k dalšímu prodeji,
- svíčky nesmí být zapálené ani jevit známky používání,
- doporučujeme zboží bezpečně zabalit, ideálně do původního obalu, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.
Jak postupovat
Kontaktujte nás na luna.teamcz@gmail.com a uveďte číslo objednávky.
Zašleme vám potřebné informace a adresu pro zpětné odeslání zásilky.
Peněžní prostředky vrátíme v souladu se zákonnými podmínkami nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Výměna zboží
Pokud si přejete produkt vyměnit, například za jinou vůni, variantu nebo barvu, kontaktujte nás. Podle aktuální dostupnosti se s vámi rádi domluvíme na vhodném řešení.
- Kontaktujte nás na luna.teamcz@gmail.com .
- Ověříme dostupnost požadovaného produktu.
- Původní zboží odešlete zpět podle našich instrukcí.
- Náhradní produkt odešleme po doručení původního zboží a po dohodě o případném rozdílu v ceně a nákladech na dopravu.
Pro výměnu musí být zboží nepoužité a nepoškozené.
Reklamace vadného zboží
Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které má zboží při převzetí. Kupující – spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
- vadný knot, který neumožňuje správné hoření,
- výrazná deformace vzniklá při výrobě,
- jiná výrobní vada ovlivňující funkčnost produktu.
- běžné opotřebení vzniklé používáním,
- poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním,
- drobné estetické odchylky typické pro ruční výrobu, které nemají vliv na funkčnost produktu.
- Kontaktujte nás na luna.teamcz@gmail.com .
- Uveďte číslo objednávky a stručný popis vady.
- Pokud je to možné, přiložte fotografie, na kterých je vada viditelná.
- Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Vrácení peněz
Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
V případě odstoupení od smlouvy můžeme s vrácením peněžních prostředků počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Potřebujete s vrácením nebo reklamací pomoci?
Napište nám číslo objednávky a krátce popište, s čím potřebujete pomoci. Ozveme se vám s dalším postupem.
Zoia Marchenko (OSVČ)
Gregárkova 49/9, Stará Bělá
724 00 Ostrava
Česká republika
E-mail: luna.teamcz@gmail.com
Telefon: +420 722 467 172