Výměna a vrácení zboží

Jsme rádi, že nakupujete v LunaStore. Pokud zboží nesplní vaše očekávání, můžete jej bez problémů vrátit nebo vyměnit dle podmínek uvedených níže.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Podle občanského zákoníku máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez uvedení důvodu.

Podmínky vrácení:

  • zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu,

  • zboží musí být vhodné k dalšímu prodeji,

  • svíčky nesmí být zapálené ani jevit známky použití (z hygienických a bezpečnostních důvodů),

  • doporučujeme vracet zboží v původním balení, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Jak postupovat:

  1. Napište nám na luna.teamcz@gmail.com a uveďte číslo objednávky.

  2. Zašleme vám pokyny a adresu pro zpětné odeslání.

  3. Po doručení neporušeného zboží vrátíme peníze na váš účet do 14 dnů.

Poznámka: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

2. Výměna zboží

Pokud si přejete produkt vyměnit (např. za jinou vůni nebo barvu), rádi vám vyjdeme vstříc.

Postup výměny:

  1. Kontaktujte nás na luna.teamcz@gmail.com.

  2. Dohodneme dostupnost náhradního produktu.

  3. Zboží odešlete zpět podle našich instrukcí.

  4. Nový produkt vám odešleme po doručení původního.

U výměny platí stejné podmínky jako u 14denního vrácení — zboží musí být nepoužité.

3. Reklamace (vadné zboží)

Na naše výrobky se vztahuje 24měsíční zákonná záruka na výrobní vady.

Reklamovat lze například:

  • vadný knot, který neumožňuje hoření,

  • výrazné deformace vzniklé při výrobě,

  • zjevné výrobní nedostatky ovlivňující funkčnost.

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení při používání,

  • škody způsobené nesprávným používáním nebo skladováním (např. teplo, slunce),

  • zapálené svíčky — jedná se o spotřební zboží.

Postup reklamace:

  1. Kontaktujte nás na luna.teamcz@gmail.com.

  2. Připojte fotografii vady a číslo objednávky.

  3. Reklamaci vyhodnotíme nejpozději do 3 dnů.

4. Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.

5. Kontakt pro vrácení a výměnu

Zoia Marchenko (OSVČ)
Gregárkova 49/9, 700 30 Ostrava
E-mail: luna.teamcz@gmail.com
Telefon: +420 722 467 172