I. Ідентифікація продавця
Продавець:
Zoia Marchenko (OSVČ)
Адреса: Gregárkova 49/9, Stará Bělá, 724 00 Ostrava, Чехія
IČ: 23949741
Продавець є фізичною особою-підприємцем відповідно до Закону Чехії про підприємницьку діяльність, зареєстрованим у державному реєстрі підприємців Чеської Республіки.
Продавець не є платником ПДВ.
E-mail: luna.teamcz@gmail.com
Телефон: +420 722 467 172
Веб-сайт: www.lunastore.cz
Ці Умови продажу регулюють взаємні права та обов’язки між продавцем і покупцем при покупці товару через інтернет-магазин www.lunastore.cz.
II. Інформація про товар і ціни
Опис товарів, фотографії та ціни вказані біля кожного товару в інтернет-магазині.
Ціни є кінцевими і вказані в чеських кронах (Kč). Ціна не включає вартість доставки, яка показується під час оформлення замовлення.
Пропозиція товару на сайті має інформаційний характер. Продавець залишає за собою право оновлювати асортимент і ціни.
Товар виготовляється вручну. Невеликі відхилення у вигляді, кольорі або формі не є недоліком виробу.
III. Замовлення та укладення договору
Покупець може замовити товар без реєстрації або через особистий обліковий запис.
Замовлення створюється після відправлення форми замовлення на сайті.
Продавець підтверджує прийняття замовлення електронною поштою. Після цього договір вважається укладеним.
Покупець зобов’язаний указувати правильні та повні дані, необхідні для доставки і виставлення рахунку.
Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену неправильними даними покупця.
Продавець може відхилити замовлення у випадках:
– підозра на шахрайство,
– очевидна помилка в ціні,
– відсутність товару на складі.
У такому випадку продавець повідомляє покупця та повертає оплату.
IV. Умови оплати
Покупець може оплатити замовлення:
– онлайн банківською карткою (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) через PayU,
– банківським переказом на рахунок продавця.
Терміни оплати:
– онлайн-оплата — відразу,
– банківський переказ — протягом 7 днів після підтвердження замовлення.
Продавець не виставляє попередні рахунки (Proforma).
V. Доставка і отримання
Товар зазвичай відправляється протягом 2–4 робочих днів після отримання оплати.
Доступні способи доставки:
– Česká pošta
– Balíkovna
– Zásilkovna
– Nova Post (NP Europe)
– Особисте отримання в Остраві (якщо доступно)
Вартість доставки визначається за чинними тарифами перевізника і відображається в кошику перед відправленням замовлення.
Покупець зобов'язаний перевірити посилку після отримання. У разі видимого пошкодження упаковки рекомендується не приймати посилку або скласти з перевізником акт рекламації.
VI. Повернення товару
Покупець — споживач має право відмовитися від договору без пояснення протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Повідомлення про відмову потрібно надіслати електронною поштою на адресу продавця.
Покупець відправляє товар назад протягом 14 днів після відправлення повідомлення про відмову.
Вартість повернення товару несе покупець.
Адреса для повернення товару:
Zoia Marchenko (OSVČ)
Gregárkova 49/9
724 00 Ostrava
Чехія
Продавець повертає кошти протягом 14 днів тим же способом, яким була здійснена оплата, але не раніше отримання товару назад.
Повернення неможливе для товару:
– який був запалений або очевидно використаний,
– пошкодженого або забрудненого покупцем,
– виготовленого на замовлення за індивідуальними побажаннями покупця.
Для свічок: невеликі зміни форми через зберігання або температуру не є підставою для повернення.
VII. Гарантія та рекламація
Продавець відповідає за недоліки товару на момент його передачі покупцю.
Гарантія на товар становить 24 місяці з моменту отримання.
Скарга подається електронною поштою: luna.teamcz@gmail.com (номер замовлення, опис недоліку, фото).
Адреса для рекламацій:
Zoia Marchenko (OSVČ)
Gregárkova 49/9
724 00 Ostrava
Чехія
Продавець приймає рішення по скарзі протягом 3 робочих днів, її розгляд може тривати до 30 днів.
Покупець може вимагати:
– ремонт товару,
– заміну товару,
– знижку,
– відмову від договору (якщо недолік суттєвий).
Не вважається недоліком:
– естетичні відмінності, характерні для ручного виробництва,
– дефекти через неправильне зберігання (тепло, сонце),
– дефекти через неправильне використання свічки.
VIII. Особисті дані (GDPR)
Обробка особистих даних регулюється документом «Політика захисту персональних даних (GDPR)», доступним на сайті www.lunastore.cz.
IX. Позасудове вирішення спорів
Споживач може вирішити спір позасудово через:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz
Платформа ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Позасудове вирішення спорів є безкоштовним.
X. Заключні положення
Правовідносини між продавцем і покупцем регулюються законодавством Чеської Республіки.
Продавець не пов’язаний жодними кодексами поведінки.
Продавець залишає за собою право змінювати умови продажу. Актуальна версія завжди доступна на сайті.
Ці умови набувають чинності з 18.11.2025.