Обмін та повернення товару

Ми цінуємо, що ви обрали LunaStore. Якщо товар не відповів вашим очікуванням, ви можете без проблем повернути його або обміняти згідно з умовами, описаними нижче.

1. Повернення товару протягом 14 днів

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причини.

Умови повернення:

  • товар має бути невикористаним, неушкодженим і в первісному стані,

  • товар повинен бути придатним для повторного продажу,

  • свічки не повинні бути запалені чи мати будь-які сліди використання (з міркувань гігієни та безпеки),

  • рекомендуємо повертати товар у оригінальному пакуванні, щоб уникнути пошкоджень під час перевезення.

Як повернути товар:

  1. Напишіть нам на luna.teamcz@gmail.com і вкажіть номер замовлення.

  2. Ми надішлемо вам адресу та інструкції для повернення.

  3. Після отримання непошкодженого товару кошти будуть повернені протягом 14 днів.

Зверніть увагу: витрати на зворотне відправлення оплачує покупець.

2. Обмін товару

Якщо ви хочете обміняти товар (наприклад, на іншу форму чи аромат), ми з радістю допоможемо.

Порядок обміну:

  1. Зв’яжіться з нами через luna.teamcz@gmail.com.

  2. Ми узгодимо наявність потрібного товару.

  3. Ви надішлете товар назад за нашими інструкціями.

  4. Новий товар буде відправлено після отримання первісного.

Для обміну діють ті самі правила, що і для повернення протягом 14 днів.

3. Рекламації (гарантійні випадки)

На наші товари діє 24-місячна законна гарантія, що поширюється лише на виробничі дефекти, такі як:

  • несправний гніт,

  • значні деформації, що виникли під час виробництва,

  • інші дефекти, які впливають на можливість використання.

Гарантія не поширюється на:

  • природне зношення під час використання,

  • пошкодження внаслідок неправильного зберігання (наприклад, пряме сонячне світло, висока температура),

  • свічки, які були запалені — це товар, що “згорає” у процесі використання.

Як подати скаргу:

  1. Напишіть на luna.teamcz@gmail.com.

  2. Додайте фото дефекту та номер замовлення.

  3. Ми розглянемо вашу заявку протягом до 3 днів.

4. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо не погоджено інший варіант.

5. Контакти для повернення та обміну

Zoia Marchenko (OSVČ)
Gregárkova 49/9, 700 30 Ostrava
E-mail: luna.teamcz@gmail.com
Телефон: +420 722 467 172